코로나 사태 이후 온라인 시장은 크게 바뀌었습니다. 쇼핑 습관이 오프라인 매장에서 온라인 상품과 서비스로 바뀌었습니다. 코로나로 인한 글로벌 공급망 중단은 제조업체 뿐만 아니라 유통업체도 제품 생산, 공급의 어려움이 발생했고 이로 인해서 온라인 셀러들은배송 지연과 배송비용 상승으로 인해서 쇼핑몰 운영하는데 있어서 여러가지 어려움이 발생했습니다. 또한 온라인 쇼핑이 증가하면서 사이버 공격, 거래사기가 증가하여 이에 대한 대응책이 필요합니다.

2024년이 되면 온라인 시장은 글로벌 디스플레이션으로 인한 성장정체로 더욱 더 큰 어려움이 있을거라고 예상합니다. 고물가, 고금리, 고성장의 고착화로 소비자의 지출이 줄어들면서 온라인시장은 더욱 더 많은 경제적 불확실성이 생길 수 있습니다. 금리가 높아지면 기업 의 차입비용도 증가해서 업체는 생존하기 위해서 해고와 비용절감과 같은 불황의 파도가 온라인 시장에 덮칠 수도 있습니다.

크고 작은 온라인 쇼핑몰들이 우후죽순 생겨나면서 경쟁은 치열해 지고 있습니다. 인공지능 AI 기반 고객서비스, 증강 현실을 이용한 상 품서비스등 기술 발전을 통해 온라인 쇼핑몰 고객 서비스는 계속 진화하고 있습니다. 기존의 오프라인 업체들도 살아남기 위해서 온라인 쇼핑몰도 개설하고 기존의 온라인 업체와 경쟁하기 위해서 매장 내 반품 과 픽업 등 오프라인 매장을 활용한 새로운 서비스를 선보이고 있습니다.

이러한 대내외 악조건에도 불구하고 온라인시장은 2024년 이후에도 지속적으로 성장할 것으로 예상됩니다. 다가올 불황에 적응하고 혁신 할 각오가 있는 브랜드 업체는 다가오는 2024년도에 살아남아서 성공할수 있습니다.

경쟁적이고 불안정인 온라인시장에서 살아남기 위해서는 브랜드업체는 다음과 같은 새로운 전략과 기술을 사용해야 합니다.

1. 다가올 경제적 불확실성에 대비해야 합니다.

경제적 불확실성은 확실한 위협으로 다가오고 있습니다. 기업은 이에 대응하여 즉각적이고, 전략적인 대응이 필요합니다. 이제 적응하지 못 하는기업은 인플레이션 상승과 물가상승으로 인해 타격을 입을 수 있습니다. 인플레이션으로 인한 압력은 비즈니스에 광범위한 위협을 가해 서 온라인셀러들에게더 영향을 미치고 결과적으로 고객에게도 영향을 미칩니다. 이러한 위협에 대응하기 위해서는 비즈니스 모델을 재조정 하고 안전한 재무기반을 재구축하는 신속한 조치가 필요합니다. 

2. 다양한 방법을 통해 고객을 확장해야 합니다.

새로운 고객을 확보하는 것은 기업을 유지하기 위해 아주 중요하지만 쉽지는 않습니다. 기존의 무차별적인 고객마케팅은 비용대비 효율성이 떨어집니다. 고객을 확장하기 위해서는 여러가지 새로운 방법들을 도입해야 합니다. 파트너십, 인플루언서, 틈새 마케팅 그리고 비경쟁 기업과 협력을통해 상호 이익이 되는 동맹을 맺으면 그 전에는 접근할 수 없는 새로운 고객 데이터를 확보할 수 있습니다. 여기서 중요한 점은 데이터 기반의 의사결정과 창의적이고 공감적인 마케팅 전략을 개발하는데 있습니다. 이를 통해 자사의 브랜드의 성장을 촉진 시켜야 합니다.

3. 변화하는 다양한 상황에 맞춰서 빠른 전략 수정이 필요합니다.

기업은 변화하는 고객의 욕구와 시장상황에 기민하게 대처하는데 생존이 달려있기 때문에 혁신을 수용하고 상황에 따라 상품을 조정하는게 중요합니다. 기존 고객을 위한 제품과 서비스는 물론 신규고객에게 제품을 소개하는 프로세스도 필요합니다. 핵심전략이 다양한 상황에 대처 하기 위해서는 변화를 수용하는 문화를 조성하고, 변화에 대한 시장의 평가를 지속적으로 확인해야 합니다. 항상 고객 중심 접근 방식을 우선 시 하여 혁신이 강화되도록 해야 합니다. 이를 위해서 정기적으로 전략을 재검토 하고 세부적으로 조정해야 합니다.

4. 위기 속에서 흔들리지 않는 조직을 구축합니다.

열린 의사소통을 강조하고, 핵심비젼과 가치를 재확인하고, 직원복지의 우선순위를 정하는 것은 모두 조직의 건전성 향상에 기여합니다. 투명하고 의사소통이 가능한 환경은 신뢰를 조성하고, 모든 사람이 조정되고 정보를 얻을 수 있도록 보장합니다. 눈에 띄고 공감하는 리더십은 팀에 명확하고 지원적인 지침을 제공하며, 직원 복지를 우선 시 하면 탄력적이고 효과적인 인력이 보장됩니다. 이로 인해서 문제를 효과적으로 해결할 뿐만 아니라 지속가능한 성장과 성공을 촉진하는 긍정적이고 생산적인 업무환경을 조성할 수 있습니다.

• 개방적이고 투명한 의사소통 : 모든 의사소통 채널을 효과적으로 활용하여 조직 전체에 중요한 정보를 전파하고, 팀 구성원이 존중받고 있다고 느낄 수 있는 투명하고 신뢰할 수 있는 환경을 만듭니다.
• 비전과 가치 재확인 : 조직의 핵심 비전과 가치를 지속적으로 반복하여 팀을 조정하고, 불확실한 시기에 행동과 의사결정을 도와주는 나침판 역할 이 되야 합니다.
• 리더십을 통한 지원 : 리더는 조직의 가치를 가시적으로 구현해야 하며, 공감적인 리더십을 보여주고, 팀에 명확환 방향을 제시하고 지원해야 합니다.

5. 온라인 시장에서 가격과 브랜드 가치에 민감해야 합니다.

코로나로 인하여 온라인 시장이 급격하게 성장함에 따라 온라인 경쟁이 치열해지면서 브랜드와 온라인 셀러 모두 상당한 어려움에 직면하고 있습니다. 무차별 적인 가격인하로 인하여 고객은 점점 가격에 민감해 지면서 온라인 판매가격을 정당화 하는 것이 필요합니다. 그렇지 않으면수많은 업체들의 경쟁적인 할인전쟁으로 인하여 브랜드와 온라인 셀러 모두 무너지게 될 것입니다. 가격에 브랜드의 가치를 명확하게 반영하고 전달하여 가격과 가치에 민감한 소비자의 욕구를 충족해야 합니다. 온라인프라이스트래커와 같은 상품가격 모니터링 서비스를 통해서 온라인 시장에서 가격을 모니터링 하여 브랜드의 가치와 고객의 선택 두마리 토끼를 다 잡아야 합니다.

• 명확한 가치전달 : 고객에게 브랜드와 제품의 가치를 명확하게 설명하고 제품의 가격을 정당화하는 이유를 보여줍니다.
• 비유연한 가격전략 : 경쟁력을 유지하기 위해 시장상황과 고객의 행동에 적응하는 유연한 가격모델을 구현해야 합니다.
• 지속적인 시장가격 모니터링 : 온라인 시장 가격을 모니터링하면서 브랜드에 치명적인 지나친 가격할인, 덤핑판매를 항상 주의깊게 지켜봐야 합니다.

2024년도 온라인 시장의 성공에 필요한 우선순위를 고려해야 합니다. 수요예측 및 데이터 분석, 재고 최적화 부터 가격책정, 프로모션, 온라인 시장가격 모니터링까지 각각 주요한 우선순위를 정하고 이를 비즈니스 모델의 필수적인 부분으로 만드는것이 앞으로 다가올 경제적 불확실성을 혜쳐나가는데 중요한 역할을 할 것입니다.

전략적 파트너십을 구축, 고객 충성도를 중요한 요소로 육성하여 비즈니스로서의 생존 뿐만 아니라 성공을 목표로 실행해야 합니다. 그리고 비즈니스 모델을 혁신하고 끊임없이 진화하는 환경에서 앞서 나갈 수 있도록 전략적 유연성을 유지해야 합니다.

  2024년 온라인 시장은 생존이 가장 중요한 화두입니다. 그러나 새로운 환경을 적응하고, 혁신하면서 정확하게 실행하려는 사람들에게는 기회 의 장이 될 수 도 있습니다. 이러한 어려운 상황을 헤쳐나갈 준비를 하면서 온라인 시장의 성공은 단순히 폭풍우를 혜쳐나가는 것이 아니라 끊임없이 변화하는 시장의 요구를 충족할 수 있도록 준비 해야 합니다. 핵심전략의 우선순위를 정하고 회복력과 적응력을 수용해서 2024년이후의 온라인 시장의 전쟁터에서 살아남을 수 있을 뿐만 아니라 나아가서 성공을 할 수 있도록 해야합니다.